Recuperar tu contraseña (la olvidaste)

Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla desde la pantalla de inicio de sesión. (Si sí la recuerdas y solo quieres cambiarla, revisa Cambiar tu contraseña.)

Paso 1: Pide el enlace de recuperación

1. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
2. Escribe el correo con el que creaste tu cuenta de Portal Orange y pulsa Enviar.
3. Verás un mensaje que dice: “Si este correo tiene una cuenta en Portal Orange, te enviamos un enlace para restablecer tu contraseña. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.”

Por tu seguridad, el portal muestra ese mismo mensaje exista o no una cuenta con ese correo. Si no te llega el enlace, revisa la carpeta de spam y verifica que hayas escrito bien tu correo.

Paso 2: Crea tu nueva contraseña

1. Abre el correo que recibiste y haz clic en el enlace para restablecer tu contraseña.
2. Se abrirá una pantalla para escribir tu nueva contraseña. Debe cumplir estos requisitos:
   • Al menos 8 caracteres.
   • Contiene 1 letra mayúscula.
   • Contiene 1 letra minúscula.
   • Contiene 1 número.
3. Escríbela también en Confirmar contraseña (ambas deben coincidir).
4. Pulsa Cambiar Contraseña.

Cuando termine, verás el mensaje “Tu contraseña ha sido cambiada exitosamente” y entrarás al portal. A partir de ahí, usa tu nueva contraseña para iniciar sesión.